Call Centers

Cada contacto con un cliente es una oportunidad de fortalecer o devaluar la imagen de marca y la relación con el cliente. El proceso de asignar el agente adecuado al cliente adecuado en el momento adecuado es de vital importancia para tener una relación exitosa con los clientes.  Si se gestiona correctamente, los clientes están más satisfechos, aumentan las ventas y ciertos segmentos de clientes de alto valor pueden ser tratados individualmente de acuerdo a sus premisas de negocio.  Con un pool de agentes y técnicas de optimización de recursos, las soluciones Avaya Contact Center permiten que las empresas ofrezcan mejores niveles de eficiencia al mismo tiempo que aumentan sus ingresos. Así, los agentes correctos atenderán mejor las llamadas y la productividad global del call center aumentará, reduciéndose los costes.

Se solía pensar que el uso de la potente tecnología de un Call Center estaba permitido sólo a grandes corporaciones. Las pequeñas y medianas empresas simplemente no podían competir. Avaya ha terminado con este mito. Ya tenga su empresa pocos o muchos empleados, las soluciones de Avaya  están diseñadas para ofrecer, a un precio aceptable,  las prestaciones que su negocio requiere.

Compact Business Center
Genera informes sobre el rendimiento del sistema en general, función de centro de atención de llamadas básico para un máximo de tres grupos de trabajo con informes de calidad de servicio, informes de grupos específicos, instalación plug-and-play sencilla, etc.
 

Compact Contact Center
La opción de centro de asistencia de llamadas formal, con un conjunto completo de herramientas de gestión del cliente que incluye: agente en tiempo real, gestión de grupos y sistema, creación de informes estándar y personalizados, seguimiento en tiempo real y análisis, opciones para conexión del agente, asistencia al agente remoto y paneles de información  para instalaciones de hasta 75 operadores.

 

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