Compact Contact Center

Compact Contact Center es una aplicación para Centros de Contacto con capacidad desde 5 hasta 75 agentes

Una colección de informes para el Centro de Contactos con aplicaciones de gestión que comprenden principalmente:

• Call Centre View (Visor en Tiempo Real)
  
  
• Wallboard Manager (Gestor de Paneles)
  
  
• Report Manager (Gestor de informes)
  
  
• Pack de 3 aplicaciones (activadas por licencia SVR)
  
  
• Aplicación Cliente/Servidor para Windows NT 4.0 o Windows 2000/XP Professional Server
  
  
• Call Centre Wiew.
  
  
• Wallboard Manager(Mural y PC)
  
  
• 4 variables para cada gráfico.
  
  
• Report Manager
  
  
• Opcional:
  
  
• PC Wallboard Agent.
  
  
• Report Designer (necesita Cristal Report v9.0).
  
  
• Agent Rostering Interface.
  
  
• Multimedia CCC.
  
  

Información en Tiempo Real:

• Gestor por excepciones.
  
  
• (Alarmas de Grupos / enlaces / agentes)
  
  
• Gestión gráfica de la información.
  
  
• El supervisor puede visualizar y controlar a los agentes desde su PC.
  
  
• Forzar el estado del Agente.
  
  

Report Manager:

• 75 plantillas de informes estándar (ej. Códigos de Cuenta, Actividad del Agente o Grupo, DDI, Llamadas perdidas)
  
  
• Configurable por Fecha, Grupos, Franjas horarias, Agente, etc.
  
  
• Calendario de impresión.
  
  

Report Designer - Opcional:

• Crear, modificar y cambiar las plantillas estándar
  
  
• Generador de sólo "excepciones"
  
  
• Permite la exportación.
  
  

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