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Soft Console
La aplicación SoftConsole, que cuenta con una interfaz gráfica basada en el entorno Windows, actúa como consola para operadores y requiere un teléfono físico y ha sido diseñada específicamente para aportar a las empresas un servicio de operadora mejorado. La utilización del SoftConsole da al operador la información correcta con la que dar la prioridad adecuada a la gestión de llamadas y dar así la respuesta más adecuada a la persona que llama. Al mismo tiempo, el operador no pierde de vista en ningún momento el número y tipo de llamadas que hay en espera garantizando así que los clientes reciben un saludo profesional y mejorando de paso la imagen de la compañía.
La aplicación SoftConsole ha sido diseñada específicamente para facilitar su utilización al tiempo que ofrece un aspecto sencillo e intuitivo que atraerá por igual a operadores expertos y noveles.
- Nombre de la persona que llama – Es el nombre que aparece en el directorio del sistema asociado al número que llama.
- Número que llama – Número telefónico que originó la llamada.
- Nombre llamado – Nombre de usuario del sistema o nombre del grupo asociado con el número al que se hubiera llamado.
- Número llamado – Número de extensión al que el sistema hubiera enrutado la llamada entrante.
- Estado de la llamada – Detalla el progreso de la llamada. El borde alrededor del panel del estado de la llamada cambia de color a modo de indicación sobre el estado de la llamada.
- Duración de la llamada – Duración en la que ha estado la llamada en el estado indicado por el estado de la llamada.
- También se muestran notas o información sobre la llamada como, por ejemplo, cuándo se ha devuelto una llamada en el caso de que no hubiera habido respuesta en la extensión a la que hubiera sido transferida. Si hubiera alguna anotación hecha sobre la llamada, los datos de la misma aparecerán en la zona de Notas.
- Llamadas retenidas a conferencia – El operador puede hacer ingresar en una conferencia a las llamadas del panel de llamadas retenidas. Todas las llamadas incluidas en el panel de llamadas retenidas pasarán a una llamada de conferencia.
- Sala de conferencias – El operador podrá configurar hasta dos salas de conferencias e incluir información sobre quién es el moderador de la conferencia. También podrá emitir invitaciones a los participantes de la conferencia (se pueden generar invitaciones automáticas junto con Voicemail Pro) El estado de los participantes aparece indicado por los iconos de la sala de conferencia, que son: No invitado, Invitado, Participante, Rechazado, No disponible.
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